1 Conta e Registro
Para utilizar os serviços do pp11, você precisa criar uma conta pessoal. Ao se cadastrar, você declata que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas.
Requisitos para cadastro
- Ser maior de 18 anos no momento do registro
- Informar nome completo, CPF, data de nascimento e e-mail válido
- Fornecer endereço residencial atual e número de telefone brasileiro
- Criar uma senha forte e manter essas credenciais em sigilo
- Aceitar integralmente estes Termos e a Política de Privacidade
Importante: Uma conta por pessoa física. O CPF é verificado em tempo real contra bases públicas. Tentativa de criar mais de uma conta com o mesmo documento resulta em bloqueio imediato.
2 Verificação de Identidade (KYC)
O pp11 segue processos de Conheça Seu Cliente (KYC) obrigatórios para prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e uso por menores de idade. A verificação completa é exigida antes do primeiro saque.
Documentos aceitos
- Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte brasileiro)
- Comprovante de endereço com emissão nos últimos 90 dias (conta de luz, água, gás, internet ou banco)
- Comprovante de propriedade do método de depósito (cartão ou conta Pix)
O prazo médio de análise é de 24 horas úteis. Documentos rasurados, ilegíveis ou com dados divergentes do cadastro são rejeitados automaticamente.
3 Bônus e Promoções
Todos os bônus oferecidos pelo pp11 — incluindo bônus de boas-vindas, giros grátis, cashback e promoções relâmpago — estão sujeitos a regras específicas divulgadas na página de cada oferta.
Regras gerais de aposta (rollover)
- O valor do bônus deve ser apostado um número específico de vezes antes de permitir saque. O multiplicador varia conforme a promoção (ex.: 4x, 8x, 12x).
- Apenas apostas reais com odds mínimas contam para o cumprimento do rollover em apostas esportivas.
- Em cassino, contribuem slots em 100%, cassino ao vivo em 20% e jogos de mesa em 10% — salvo exceções indicadas na oferta.
- O prazo para cumprir o requisito é de 7 a 30 dias corridos, conforme a promoção. Após esse período, o bônus e os ganhos derivados expiram.
- Aposta máxima permitida com bônus ativo: R$ 25 por rodada em slots e R$ 50 por mão em jogos de carta.
Atenção: Bônus são destinados ao entretenimento. Abuso de promoções, criação de múltiplas contas para captar bônus ou apostas coordenadas entre usuários resultam em cancelamento imediato do saldo promocional.
4 Pagamentos e Saques
O pp11 processa depósitos e saques exclusivamente via Pix e cartões de crédito/débito brasileiros. Saques são liberados após verificação KYC completa.
Depósitos
- Depósito mínimo via Pix: R$ 20
- Depósito máximo diário: R$ 50.000 (limite ajustável pelo usuário em configurações de conta)
- Cartões de crédito aceitos: Visa, Mastercard e Elo (emissoras brasileiras)
- Os fundos aparecem na conta em até 3 minutos após confirmação
Saques
- Saque mínimo: R$ 50
- Saque máximo por transação Pix: R$ 20.000
- Tempo médio de processamento: 3 minutos em horário comercial, podendo chegar a 24 horas em casos de auditoria
- Saques são sempre pagos na mesma conta Pix que originou o depósito principal
Prevenção a fraudes: Saques para chaves Pix divergentes do titular da conta são bloqueados. O pp11 não processa saques para terceiros.
5 Conduta do Usuário
Ao utilizar a plataforma, você concorda em manter comportamento ético, respeitar as regras dos jogos e não utilizar ferramentas automatizadas ou estratégias que violem a integridade da operação.
Práticas proibidas
- Uso de bots, scripts ou software de automação para apostas
- Exploração de falhas técnicas, bugs ou erros de cotação
- Compartilhamento de conta entre usuários diferentes
- Apostas em nome de terceiros ou com documentos alheios
- Tentativa de burlar os limites de idade ou localização
- Lavagem de dinheiro ou uso de fundos de origem ilícita
O descumprimento destas regras resulta em suspensão imediata da conta, confisco de saldos derivados de fraude e, quando aplicável, comunicação às autoridades competentes.
6 Política de Contas Múltiplas
O pp11 permite apenas uma conta por pessoa física, por CPF e por domicílio residencial. A detecção de contas duplicadas resulta em:
- Bloqueio preventivo de todas as contas relacionadas
- Confirmação de titularidade via videochamada ou envio adicional de documentos
- Manutenção apenas da conta mais antiga, com transferência do saldo válido
- Encerramento das demais contas e cancelamento de bônus associados
7 Propriedade Intelectual
Todos os elementos da plataforma — marca, logotipo, layout, textos, jogos de provedores parceiros (Pragmatic Play, Spribe, JDB Gaming, Play'n GO), código-fonte e elementos gráficos — são protegidos por leis de propriedade intelectual.
Permissões e restrições
- É permitido compartilhar links do pp11 em redes sociais e mensagens
- É proibido copiar, reproduzir, distribuir ou comercializar qualquer conteúdo sem autorização expressa
- Nomes de jogos como Fortune Tiger, Sweet Bonanza, Aviator e Gates of Olympus pertencem aos seus respectivos provedores e aparecem sob licenciamento
- Marca e domínio pp11 são de uso exclusivo da operação
8 Limitação de Responsabilidade
O pp11 atua como provedor de entretenimento. A participação em jogos de azar envolve risco financeiro real e o usuário assume integralmente a responsabilidade pelas perdas.
Pontos essenciais
- A plataforma não garante lucro. Resultados são determinados por geradores de números aleatórios certificados (RNG) e não podem ser previstos
- Indisponibilidade temporária por manutenção, ataques externos ou falhas de provedores não gera direito a indenização automática
- O pp11 não se responsabiliza por perdas decorrentes do uso de redes públicas de internet ou dispositivos comprometidos
- Atualizações de jogos por parte dos provedores podem alterar RTP, mecânicas e recursos sem aviso prévio
Jogo responsável: Se o jogo deixou de ser divertido, procure ajuda. Visite nossa página de
Jogo Responsável ou ligue para o CVV no número 188.
9 Encerramento de Conta
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel de configurações ou solicitando ao Suporte 24/7. O processo de encerramento segue estas etapas:
- Saque de saldo pendente (prazo de até 24 horas)
- Cancelamento de bônus ativos não concluídos
- Confirmação formal via e-mail cadastrado
- Desativação permanente do CPF no sistema
O pp11 também pode encerrar contas por iniciativa própria em casos de violação destes Termos, suspeita de fraude, uso por menor de idade ou solicitação de autoridade reguladora.
10 Resolução de Disputas
Buscamos resolver todas as disputas de forma amigável e transparente. O processo estruturado segue três níveis:
Nível 1 — Suporte direto
Abertura de ticket pelo chat 24/7. Resposta inicial em até 90 segundos. Maioria das questões é resolvida nesta etapa.
Nível 2 — Análise interna
Se o suporte não resolver, o caso é escalado para o time de Conformidade. Resposta formal em até 5 dias úteis com parecer fundamentado.
Nível 3 — Mediação externa
Casos não resolvidos internamente podem ser direcionados para câmaras de mediação brasileiras ou aos órgãos reguladores competentes. O foro eleito é o da Comarca de São Paulo, salvo norma consumerista em contrário.
11 Alterações dos Termos
O pp11 reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, regulatórias ou tecnológicas.
- Alterações significativas são comunicadas com 30 dias de antecedência via e-mail cadastrado
- A versão atual fica sempre disponível nesta página com data de vigência
- O uso continuado da plataforma após o prazo de notificação configura aceitação tácita dos novos termos
- Usuários que discordarem das alterações podem encerrar a conta sem custos antes da entrada em vigor
Versão vigente desde 15 de março de 2025. Próxima revisão prevista para dezembro de 2025.
12 Contato e Suporte
Em caso de dúvida sobre qualquer ponto deste documento, entre em contato pelos canais oficiais:
- Chat ao vivo: disponível 24 horas, 7 dias por semana, em português brasileiro
- E-mail: [email protected] (resposta em até 6 horas)
- Central de ajuda: página de Perguntas Frequentes com dúvidas categorizadas
- WhatsApp oficial: divulgado dentro da área logada da conta
