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Política vigente. Última atualização em 15 de janeiro de 2025. Alterações futuras são comunicadas com 30 dias de antecedência via email cadastrado e por aviso destacado nesta página.
O compromisso do pp11 com a sua privacidade
O pp11 opera em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Esta página descreve, de forma transparente, como coletamos, utilizamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários da plataforma.
Adaptamos cada seção à realidade do usuário brasileiro — não se trata de uma cópia genérica do regulamento europeu (GDPR), mas de um documento estruturado para responder às exigências específicas da legislação nacional e às dúvidas mais comuns dos nossos jogadores.
1. Dados Coletados
Para oferecer uma experiência segura e regulamentada, o pp11 coleta apenas os dados necessários para a prestação do serviço. Abaixo está o detalhamento por categoria:
Identificação
Nome completo, CPF, data de nascimento e nacionalidade.
Contato
Email, telefone e endereço residencial (para verificação de conta).
Pagamento
Dados de transações Pix, cartões e carteiras digitais — sempre processados por provedores certificados.
Técnicos
Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e logs de acesso para segurança.
Preferências
Jogos favoritos, histórico de partidas e configurações de conta.
Biometria
Apenas quando você ativa login biométrico no app — armazenada localmente no dispositivo.
Base legal: Os dados são coletados com fundamento no consentimento (art. 7º, I), execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre dentro dos limites estritos da LGPD.
2. Uso dos Dados
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as finalidades descritas abaixo:
- Criação e gestão de conta: cadastro, autenticação, verificação de identidade (KYC) e recuperação de senha.
- Processamento de pagamentos: depósitos via Pix, saques, confirmações de transação e prevenção a fraudes.
- Prestação do serviço: acesso a jogos, cassino ao vivo, apostas esportivas e funcionalidades personalizadas.
- Comunicação: avisos importantes sobre a conta, alterações de política e — apenas com seu opt-in — promoções e bônus.
- Segurança e conformidade: detecção de atividades suspeitas, cumprimento de obrigações regulatórias e auditoria.
- Melhoria da plataforma: análise de desempenho, estabilidade e identificação de tendências de uso agregadas.
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nos termos da Seção 3.
3. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados apenas com parceiros essenciais à operação, sempre sob contratos com cláusulas de confidencialidade e conformidade com a LGPD:
- Provedores de pagamento: instituições processadoras de Pix, cartões e carteiras digitais — recebem apenas os dados necessários à transação.
- Provedores de jogos: parceiros como Pragmatic Play e Spribe recebem identificadores anonimizados para carregar sessões de jogo.
- Serviços de infraestrutura: provedores de nuvem e CDN que hospedam a plataforma, com acesso restrito e monitorado.
- Autoridades competentes: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de órgão regulador.
Adotamos pseudonimização sempre que possível, de modo que o parceiro receba identificadores sem correlação direta com sua identidade civil.
4. Política de Cookies
O pp11 utiliza cookies para garantir funcionalidade, segurança e análise de desempenho. No primeiro acesso, exibimos um banner de consentimento onde você escolhe quais categorias autoriza.
| Categoria |
Finalidade |
Base legal |
Opt-in |
| Essenciais |
Manter sessão ativa, segurança e anti-fraude |
Execução de contrato |
Obrigatório |
| Funcionais |
Preferências de idioma e acessibilidade |
Consentimento |
Sim |
| Analíticos |
Métricas agregadas de uso e desempenho |
Consentimento |
Sim |
| Marketing |
Exibição de promoções e bônus personalizados |
Consentimento |
Sim |
Você pode revogar o consentimento a qualquer momento nas configurações de privacidade da sua conta ou limpando os cookies do navegador — neste caso, algumas funcionalidades podem ser limitadas.
5. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)
Como titular dos dados, você possui um conjunto de direitos garantidos pelo art. 18 da LGPD. O pp11 disponibiliza canais diretos para exercê-los sem burocracia:
Confirmação e Acesso
Solicitar confirmação de tratamento e acesso aos seus dados.
Retificação
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização / Bloqueio
Solicitar anonimização ou bloqueio de dados desnecessários.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
Eliminação
Pedir a exclusão dos dados pessoais tratados com consentimento.
Informação de Compartilhamento
Saber com quais terceiros seus dados foram compartilhados.
Revogação de Consentimento
Retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos já tratados.
Oposição ao Tratamento
Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse.
As solicitações são respondidas em até 15 dias úteis. Para exercer qualquer direito, utilize o canal descrito na Seção 8.
6. Segurança de Dados
Protegemos seus dados com camadas técnicas e organizacionais alinhadas às melhores práticas do setor de iGaming regulamentado:
- Criptografia TLS 1.3 em todas as conexões entre seu dispositivo e os servidores do pp11.com.
- Criptografia AES-256 para dados em repouso, incluindo informações de pagamento e KYC.
- Autenticação em duas etapas (2FA) disponível para todas as contas, recomendada para saques e alterações sensíveis.
- Monitoramento 24/7 de acessos anômalos, com bloqueio automático de IPs suspeitos.
- Segregação de ambientes entre produção, homologação e desenvolvimento, com acesso por menor privilégio.
- Testes de invasão trimestrais conduzidos por equipes externas e auditoria anual de conformidade.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e aos usuários afetados em prazo razoável, conforme exige o art. 48 da LGPD.
7. Retenção e Exclusão
Permanecemos com seus dados apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política:
| Tipo de dado |
Período de retenção |
Critério |
| Conta ativa |
Enquanto a conta estiver ativa |
Execução de contrato |
| Após encerramento de conta |
+ 5 anos |
Obrigação legal e regulatória |
| Logs de transação (Pix, saques) |
5 anos |
Prevenção a fraudes e fiscalização |
| Histórico de jogos |
Durante a conta + 1 ano |
Suporte e auditoria do usuário |
| Dados de marketing |
Até revogação do consentimento |
Consentimento |
| Cookies de análise |
14 meses |
Consentimento (renovável) |
Após o prazo, os dados são excluídos de forma irreversível ou anonimizados, de modo que não possam mais identificar você. Dados anonimizados podem ser mantidos para fins estatísticos agregados, sem carácter pessoal.
8. Contato com o Encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos LGPD, tirar dúvidas sobre esta política ou reportar qualquer preocupação relacionada a privacidade, fale com a equipe do Encarregado de Proteção de Dados (DPO) do pp11:
Resposta em até: 15 dias úteis
Se entender que seus direitos foram violados, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do canal oficial do órgão. O pp11 coopera integralmente com a ANPD em qualquer procedimento relacionado a proteção de dados.
